Procedura interna privind prestarea SPAET - deschide document
INDICATORI DE PERFORMANTA GARANTATI
pentru serviciul public de alimentare cu energie termica in sistem centralizat
In conformitate cu prevederile Ordinului presedintelui ANRE nr. 69/2024 privind aprobarea Standardului de performanta pentru serviciul public de alimentare cu energie termica in sistem centralizat, operatorul SPAET publica urmatorii indicatori de performanta garantati si nivelurile garantate aferente.
Documentul este intocmit in vederea respectarii obligatiilor de publicare prevazute de Standard, precum si pentru informarea utilizatorilor serviciului.
1. Indicatori de performanta garantati si niveluri garantate
Nr. crt. | Indicator de performanta garantat | Nivel garantat | Baza legala |
1 | Soluționarea cererii pentru bransament termic nou sau modificarea unui bransament existent | 60 zile lucratoare | Art. 19 |
2 | Durata suplimentara peste durata programata a intreruperilor programate ale SPAET | 250 ore/an/contract | Art. 26 alin. (1) lit. a) si alin. (2) |
3 | Numarul si durata cumulata a intreruperilor neprogramate/accidentale ale SPAET | Maximum 4 intreruperi, cu durata cumulata de maximum 12 zile/an/contract | Art. 26 alin. (1) lit. b) si alin. (3) |
4 | Durata de functionare cu cel putin unul dintre parametrii agentului termic livrat in afara limitelor prevazute in contract | 250 ore/an/contract | Art. 31 |
5 | Soluționarea sesizarilor privind functionarea defectuoasa a grupurilor/echipamentelor de masurare pentru decontarea energiei termice | 10 zile lucratoare | Art. 38 alin. (1) lit. a) si alin. (2) |
6 | Soluționarea cererilor pentru acordarea de compensatii | 60 zile lucratoare | Art. 38 alin. (1) lit. b) si alin. (3) |
2. Precizari privind aplicarea indicatorilor
- Indicatorii de performanta garantati se raporteaza la obligatiile operatorului fata de utilizatori, in conditiile prevazute de Standardul de performanta si de contractele incheiate.
- In cazul nerespectarii nivelurilor garantate, se aplica prevederile privind acordarea compensatiilor/despagubirilor, conform Standardului de performanta aprobat prin Ordinul ANRE nr. 69/2024 si procedurii proprii a operatorului.
- Operatorul inregistreaza cererile, sesizarile, reclamatiile, intreruperile si abaterile de la parametrii contractuali, in vederea urmaririi respectarii indicatorilor de performanta garantati.
- Prezentul document se publica pe site-ul societatii si se actualizeaza ori de cate ori intervin modificari legislative sau procedurale relevante.
Director general
Mircea Ovidiu